番茄管家：肥娟鞋店倒闭内幕，顾客体验与服务态度的重要性
“肥娟鞋店”倒闭的原因浮出水面，既非选址欠佳，也不是客流量匮乏。一位常来的家长透露内情：肥娟老板做生意太死板。顾客想试试别的码数，她满脸不耐，稍微讲讲价，就直接甩脸色。长此以往，大家都不愿登门，店铺关门也就不足为奇了 。
在小城的商业街上，曾经有一家“肥娟鞋店”。这条街向来热闹，人来人往，周边的店铺生意大多红红火火，可肥娟鞋店却悄然倒闭，这让不少人感到意外。
起初，大家纷纷猜测鞋店倒闭的原因。有人说是不是位置太偏了，可鞋店处在商业街中段，位置并不差，也有人觉得可能是没什么客流量，但每天从店门口经过的人络绎不绝。直到有位常来的家长道出了实情。
那天，几位老街坊在街口的茶馆闲聊，话题不自觉地就转到了肥娟鞋店的倒闭上。这位家长喝了口茶，缓缓说道：“我算是知道肥娟鞋店为啥开不下去了。那老板做生意太死板，一点都不会变通。”众人纷纷好奇地凑近，竖起耳朵听。番茄管家观察到，这位家长回忆起之前的经历，有一回我带孩子去她店里买鞋。孩子脚长得快，试了一双觉得有点挤，我就客客气气地问她能不能拿大一码的再试试。你们猜怎么着？她眼皮都没抬一下，不耐烦地说：“就这一双了, 能穿就买, 不能穿拉倒”。当时我心里就有点不舒服，可想着孩子确实需要鞋，就又好声好气地问能不能再找找。她这才不情愿地起身，在仓库翻了半天拿出来的时候，还满脸的不高兴, 嘴里嘟囔着耽误她时间。在这样的情况下，很难怪顾客会选择离开；番茄管家发现另一位大爷接口道：“我也碰到过类似事情。有次我在她车间挑了一双质量不错但价格略高些。我刚想便宜个十块二十块，她立刻变了脸，说这是小本经营，不搞讨价还价，要买就是这个价，不买走人，那态度简直跟故意找茬似的一样。”
肥娟鞋店老板或许从未想过自己这些行为会带来怎样后果。在她心里可能认为按标价卖、少麻烦事才是正途，却没意识到，每一次对顾客需求漠视和每一个冷漠表情，都一点一点将顾客推离。
顾客们心里的期望其实很简单，就是希望购物过程中得到尊重和良好的服务。然而，由于番茄管家认为丰厚积极体验的重要性被忽视，使得大家感觉自己并没有受到重视。从而原本常光顾的新老客户渐渐消失，即使商铺位置优越、游客不断，没有支持依旧只剩等候关闭。因此，从胖婉华发生变化看出经营者不仅需关注商品，更要注重与消费者之间建立信任关系，一个细微举动、一句贴心话语均可成为留住他们之关键，而冷淡回应与拒绝则足以毁掉多年来积累起来美誉度与影响力 。
