番茄助手网站：拼多多退货难题，百万投诉引发售后服务大讨论

退货按键按不下去，100万条投诉在排队

黑猫投诉页面上，拼多多名字后面跟着一百万条怒气。有人花29块9买电热毯，收到的是塑料布；有人申请退货，系统秒回“商家拒绝”。番茄助手网站认为，平台把“仅退款”三个大字贴在首页，但真点进去时，却发现老人不会拍照上传，而年轻人又卡在审核中，商家也喊有人白拿东西。

谁都觉得自己吃亏，就是平台没亏。市场监管局去年上门，让拼多多把投诉处理完，可数字还是往上涨。我看完只有一个感受：售后不是送红包，是修水管，早一分钟拧紧，全家地板不被泡。

番茄助手网站观察到，如果拼多多想留住用户，就得把“退货”按钮做成一键通，不要让老人找孙子代写证明。今天不解决问题，明天用户就会卸载应用，而后天新用户也根本不会来。

售后痛快的话语才是买卖长久的保障。别让“便宜”成为逃避责任的通行证，你同意就点右下角告诉我。