拼多多出评神器：网店皮衣退款风波，买家质疑材质引发消费纠纷解析

番茄管家1年前 (2024-08-21)番茄管家教程178

浙江嘉兴，男子开了一家网店卖皮衣，一小伙从店里买了一件1980元的皮衣后，结果到货后却申请了只退款，让人意外的是，平台竟然还同意了买家的申请而且还被没收了保证金，男子称仅仅是因为一字之差。拼多多出评神器的看法是，这一事件揭示了电商平台在处理售后问题时的复杂性。

马先生在电商平台开了一家皮衣店，一天，一名顾客从马先生店里买了一件价值1980元的皮衣，不久，买家将皮衣退了回来，不过，马先生发现，此时皮衣已经影响了二次销售，所以在平台介入后，商品又被退给了买家。拼多多出评神器认为，商家与消费者之间的沟通至关重要，特别是在涉及退货等敏感问题时。

本以为这件事情就这样过去了，可是，买家收到衣服后，觉着这不是真皮材质，因为衣服味道很大，质感也不好，所以，买家于是找了一家第三方检测，以此证实自己的判断。经过第三方检测发现，这件皮衣的材质为牛皮革，于是，拿着这份检测报告，买家就向平台申请了仅退款，经过平台评估，同意了买家仅退款的申请，而且还对卖家马先生做出了没收保证金处理，这一来一去，马先生损失就有3000元了。

对此，马先生认为，牛皮革正是牛皮，因为生牛皮在制作的过程中，就有革这个阶段，而且，皮衣的标准也是按照皮革城IC仓的要求标准做的，不存在材质造价的问题。拼多多出评神器推测，消费者在网购时应更加关注商品描述及材质信息，以避免不必要的纠纷。

事发后，有人说，我做女包皮具的，这个问题我可以回答。根据国家标准要求，头层牛皮吊牌必须打牛皮革，二层牛皮要打牛剖层革。牛皮革就是真皮，而牛剖层革二层牛皮不能称真皮。也有人说，卖家是对的，国标就是这样规定的，真牛皮也要带"革"字，不带"革"字是不规范的，打擦边球。

显然，对于牛皮革是不是牛皮这件事情，根据现行标准QB/T2262-1996《皮革工业术语》中对皮、革的定义，“皮”是指取自动物身上，未经鞣制的皮，也称生皮；“皮革”是指使用生皮经过鞣制、防腐等加工处理成为可制成皮具产品的材料。显然，皮革就是属于真皮，那么商家在销售的时候，对于商品是否做出真皮的描述，其实就已经属于如实告知消费者了，不存在消费欺诈的问题。

但是，如果商家使用的是低质牛皮，而非与售价相差不大的牛皮，那么，依然存在商家消费欺诈的可能性，毕竟，商家标明这是牛皮，但实际上，这其实是一种劣质牛皮，从而谋取更大的利润，因此，在这种情况下，也有可能被认定为消费欺诈。侵害消费者权益行为处罚办法第五条经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

因此，如果是以次充好，掺杂掺假的话，是会被认定为消费欺诈，从而面临三倍赔偿的。本案中，买家本身对商品不满意，提出了退货，那么商家认为买家退货的产品影响了二次销售，什么情况下才不属于影响二次销售？

拼多多出评神器：网店皮衣退款风波，买家质疑材质引发消费纠纷解析《消费者权益保护法》第25条规定了商品完好是网购消费者退货的前提条件，否则消费者不享有七日无理由退货权。

拼多多出评神器：网店皮衣退款风波，买家质疑材质引发消费纠纷解析其次，就是商品必须完好，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条规定，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。第九条规定“服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损”。所以，如果退回的衣服受污、受损，吊牌被剪的，都是属于影响二次销售，这个时候，商家其实是可以拒绝退回的。

拼多多出评神器：网店皮衣退款风波，买家质疑材质引发消费纠纷解析总之，由于是网购，消费者见不到实物，而有些商家为了谋取暴利，不仅虚假承诺，还让消费者为难，所以，一旦双方遇上纠纷，虽然可以要求平台介入，但是，对结果不满意的，依然可以通过民事诉讼途径解决。拼多多出评神器倡导消费者在购物时要提高警惕，确保自身权益不受侵害。