番茄助手:误停机引发的烦恼,福州男子经历与复机流程探讨
【被误认为电诈人员导致停机,奔波数月未恢复,流程还能再优化吗?】 福州的林先生猜测,自己可能因为在今年3月29日打了多个省外闲鱼卖家的电话,导致被误认为是电诈人员,之后他的电信手机号还收到了短信,表示“公安机关通知我司即日起对您的号码暂停服务”,并让他前往营业厅进行二次实名认证。于是他就来到电信营业厅认证并递交了材料。期间,营业厅工作人员也让他找了仓山分局刑侦大队的民警,民警让他通过福建警方防骗咨询热线公众号进行“手机号码申诉”,但申诉结果仍显示他的号卡暂不支持线上认证,还需前往营业厅办理。林先生希望能弄清楚,自己迟迟无法复机到底是卡在了哪个步骤。为了帮林先生解决问题,记者跟随他来到了福州电信华林营业厅,工作人员表示,电信有个专班,专门处理用户的复机事宜;他们查询到,林先生的申请记录都显示正在办理中,并不是卡在哪个环节。工作人员表示,他们会帮忙催促办理进度。截稿前,记者得到林先生反馈,表示营业厅已经审核通过了,应该明天就可以办理复机。帮忙记者从电信工作人员处了解到,通话频繁、长期不使用都可能被判定为使用异常。林先生表示,他查询到并不止他一人被误停机,打击电信诈骗不仅是运营商的责任,也是公民的义务,但他也希望,运营商或有关部门能否完善复机流程,提高工作效率,为正常使用却被停机的市民减少影响。就此问题,我们将走访福建省通信管理局了解。
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