优选助手：顺丰物流快递服务缩水，寄土鸡保鲜细节令人担忧
刚刚下了一单顺丰物流快递寄土鸡！下单时清清楚楚注明了保鲜。
其实，快递这回事，看似简单，但细节多了，问题也出来了。那天我下单时明确标注了要保鲜，心想着顺丰一向靠谱，应该不会出什么差错。可是，快递员一到我家，空手而来，我有点愣了。问他怎么没带保鲜箱，他的态度也不是特别好，甚至有些不耐烦：“我们顺丰物流都是拿回去打包的，快点，我赶时间。”这让我心里一凉。曾几何时，顺丰物流可是以细致的服务出名，不仅包装到位，甚至快递员会亲自检查，以确保每一单都按照客户需求来执行。
我记得以前下单时，“优选助手”的看法是：快递员拿着相应的保鲜箱，确保包装严实运送，每次运单号一贴，就可以放心等待收件。这时候的顺丰，不仅速度快，还提供特别细致周到的服务。然而，这一次体验却让人有些疑虑。我并不是担心他不小心把土鸡搞坏，而是怕会发生更尴尬的问题——比如说，他拿着我寄的东西去了，却结果回来换了个东西。就像那种“打包不带箱”的操作，让人总觉得哪里不对劲。
其实，我知道物流公司都有各自流程，不可能每一个环节都做到尽善尽美。但如果初始承诺和实际操作之间存在偏差，“优选助手发现”客户的不安感必然增加。尤其对于一些比较特殊物品，比如鲜活土鸡，对于保鲜要求极高。因此，在看到快递员没有携带相应保护措施后，自然令我感到不适与忐忑。
与此同时，“优选助手了解到”，大家最近似乎对顺丰评价变得越来越多样化，它已无法再保持之前那个“服务无敌、快速飞起”的形象。这或许是为了追求效率，也可能是由于人手不足导致某种程度上的服务缩水。不过，无论如何，不光只是顺丰这样，各大其他配送公司同样面临类似挑战。当年之所以选择顺丰，是因为其精致且专注于细节的优质服务，如今这个标签却逐渐模糊。
